一、CRM系統(tǒng)是什么？
CRM系統(tǒng)即客戶管理系統(tǒng)，是運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來處理和解決客戶問題的應(yīng)用軟件。CRM系統(tǒng)集合了銷售管理、客戶管理、合同管理、財務(wù)管理、商機線索管理，真正的以客戶為中心的管理系統(tǒng)軟件。
二、CRM系統(tǒng)包含的功能模塊
1、銷售管理
銷售管理包括員工工作掌控、銷售訂單流程的管理、工作任務(wù)流程的管理、數(shù)據(jù)安全管理。全面掌握員工每日的工作情況、銷售訂單的進展，同時CRM系統(tǒng)支持所有員工實時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。
2、客戶管理
客戶管理還包括了客戶數(shù)據(jù)的存檔、客戶標簽分類、客戶跟進記錄、跟進提醒，對客戶檔案周期進行全面管理，這個功能方便用戶進行查看或跟蹤客戶信息，方便人員交接。就算人員變動時也不會因為員工離職而造成客戶資源流失。這是CRM系統(tǒng)的基本功能之一。
3、合同管理
合同管理能關(guān)聯(lián)想應(yīng)的訂單和客戶，同時可關(guān)聯(lián)相應(yīng)的訂單，能實時維護合同狀態(tài)，完備合同的管理。保留合同的歷史操作記錄，實現(xiàn)合同長期保留管理。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進了企業(yè)信息化管理，CRM利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，真正以客戶為中心，幫助企業(yè)實現(xiàn)從客戶跟進-訂單-合同-財務(wù)的全程追蹤。
