開發(fā)十個新客戶不如維護好一個老客戶，維護老客戶是很重要的，老客戶的營銷成功率比新客戶高，維護好老客戶，不僅能為企業(yè)贏來口碑，還可能帶來他身邊的朋友呢。你說維護老客戶不需要嗎？
新客戶開發(fā)不來，老客戶又不維護，那你說客戶要從哪里來呢，所以說維護老客戶是有必要的。
CRM系統(tǒng)幫你更好的維護老客戶，做到以下幾點，不怕老客戶流失：
一、有效建立老客戶的檔案
收集好老客戶的相關(guān)信息，詳細記錄之前購買的產(chǎn)品，優(yōu)惠及折扣，記錄好最近跟進需求，建立和改進客戶檔案，不斷記錄和分析客戶的需求，及時了解老客戶最新需求。
二、有效跟進客戶，保持聯(lián)系
人的慣性就是對已成交的客戶，不在跟蹤及跟進，覺得已經(jīng)成交的客戶就不在重要了，在CRM系統(tǒng)的幫助之下，銷售人員可以記錄客戶的信息，充分了解客戶的各種問題，從而更有效地開展服務(wù)。當(dāng)客戶感受到良好的待遇時，他們自然會加深對企業(yè)的信任，對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。
三、主動關(guān)懷老客戶，提高滿意度
CRM系統(tǒng)是可以查看老客戶的跟進時間的和跟進記錄，通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠。同時可通過重要的節(jié)假日和客戶的生日送去節(jié)日關(guān)懷，給老客戶留下印象，以便下次有需要會聯(lián)想到你。
四、重視售后服務(wù)
對成交的客戶我們時不時的收集一下他們體驗意見，不好的地方進行改進，好的地方加以推廣，做好售后服務(wù)也是維護老客戶的一種方法。
市場競爭激烈，做好老客戶維護，也是在節(jié)約企業(yè)的成本，CRM系統(tǒng)能低成本，高效的做好客戶的維護工作，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的價值。市場競爭激烈，做好老客戶維護，也是在節(jié)約企業(yè)的成本，CRM系統(tǒng)能低成本，高效的做好客戶的維護工作，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的價值。
