對(duì)于企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)生存下去的根本，拓展客戶、管理客戶對(duì)于企業(yè)來說都是一道難題，所有企業(yè)都在為這道難題做努力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，衍生出了各種技術(shù)產(chǎn)物，各企業(yè)也順應(yīng)時(shí)代腳步，不斷嘗試采用新的技術(shù)來管理客戶，比如使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來輔助企業(yè)更好地管理客戶。當(dāng)然，有企業(yè)在使用，就有企業(yè)還在觀望，處于觀望狀態(tài)的企業(yè)是因?yàn)檫€無法知曉CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值，下文就一起來看一下CRM究竟可以給企業(yè)帶來什么價(jià)值。
一、有效管理客戶數(shù)據(jù)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就如它的名字一樣，管理客戶關(guān)系是它基本的功能。每一家企業(yè)都希望能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔⒂涗浵聛聿⑦M(jìn)行有效地管理，這樣就便于員工后續(xù)追蹤客戶，可以根據(jù)客戶的信息采取有效合理的溝通方式，減少不必要的時(shí)間成本。
CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶管理能力，可以記錄客戶的詳細(xì)信息，包括地址、電話、經(jīng)營范圍、法人、注冊(cè)資本等等，當(dāng)員工在跟進(jìn)客戶時(shí)，可以將溝通中的重要信息填寫在跟進(jìn)記錄中，避免遺忘。并且也可以通過對(duì)客戶信息的了解給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，便于分類管理，比如未溝通客戶、已回訪客戶、意向客戶、潛在客戶等等，這樣員工就可以針對(duì)不同類別的客戶制定不同的溝通策略，提高轉(zhuǎn)化率。
二、工作協(xié)調(diào)度更高
企業(yè)的各個(gè)部門都是相互獨(dú)立又緊密聯(lián)系的關(guān)系，比如技術(shù)部、產(chǎn)品部、銷售部、客服部等，看似獨(dú)立但都是環(huán)環(huán)相扣的，當(dāng)技術(shù)部研發(fā)了一款產(chǎn)品后，需要產(chǎn)品部的同事將產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營推廣，銷售部的同事可以就意向客戶完成轉(zhuǎn)化，當(dāng)產(chǎn)品售出以后，有需要客服部的同事進(jìn)行售后服務(wù)。但是當(dāng)工作出現(xiàn)交叉的時(shí)候，不同部門的同事需要去到該部門了解客戶的情況，工作就變的不方便起來。
CRM系統(tǒng)則以客戶為基點(diǎn)，將不同部門的員工進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)，只需要在CRM系統(tǒng)中點(diǎn)擊該客戶的跟進(jìn)記錄就可以知道客戶在每個(gè)階段的情況，無論是哪個(gè)部門接手都可以快速了解客戶信息，無需來回在部門之間了解情況，浪費(fèi)時(shí)間。使用CRM可以使得企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)度更高，工作效率也更高，經(jīng)濟(jì)效益就不會(huì)少。
三、減少運(yùn)營成本
企業(yè)管理體系是否完整是企業(yè)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率的關(guān)鍵，而CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)進(jìn)行各種交叉復(fù)雜的權(quán)限管理和制定，可以將企業(yè)運(yùn)營部、銷售部、客服部等部門聯(lián)系起來，使得各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，提高企業(yè)運(yùn)營效率。而且CRM系統(tǒng)不僅可以運(yùn)作于線上銷售，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的姓名、電話、訂單信息等，也可以運(yùn)作于線下，不管是門店還是電話來源的客戶，都可以由銷售人員手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行下單，然后將需求滲透到生產(chǎn)、進(jìn)銷存、物流配送、售后訪問等環(huán)節(jié)，從而使得運(yùn)營更自動(dòng)化，流程也更流暢，同時(shí)也是為企業(yè)減少了運(yùn)營成本。
四、防止客戶流失
客戶流失應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)頭疼的問題。在以往，客戶的資料都在員工手中，而員工儲(chǔ)存客戶資料的方式可能是電子表格，可能是筆記本記錄，也可能是在大腦中存儲(chǔ)，關(guān)于客戶的信息沒有人會(huì)比業(yè)務(wù)員更清楚。但如果中途業(yè)務(wù)員離職了，且沒有與公司其他人員 做好工作內(nèi)容的交接，那么企業(yè)就會(huì)缺失關(guān)于客戶的重要信息資料，很有可能損失一個(gè)客戶，導(dǎo)致公司利潤下降?；蛘哂械膯T工在離職時(shí)直接帶走客戶，那么這個(gè)客戶就與公司無緣了。而這些客戶的流失公司沒有辦法阻止。
使用CRM系統(tǒng)以后，客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源、跟進(jìn)記錄、通話記錄等等，而且企業(yè)只需要在CRM系統(tǒng)中設(shè)置該離職員工的登錄權(quán)限，該員工就無法登錄系統(tǒng)了。即便員工離職，客戶信息仍舊存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，企業(yè)管理員可以通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)移該名員工名下的客戶，這樣就可以完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。
五、數(shù)據(jù)更直觀
在以往，很多員工在向上級(jí)匯報(bào)關(guān)于客戶的情況時(shí)并不準(zhǔn)確，因?yàn)閱T工是以自己的思維方式來判斷客戶，這就導(dǎo)致管理者在做決策時(shí)不夠準(zhǔn)確，因?yàn)樗荒軓膯T工嘴里了解客戶情況。而使用CRM系統(tǒng)以后，企業(yè)管理者可以通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶的情況，比如客戶所處哪一階段，管理者可以對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)下一步的工作，或是及時(shí)指出員工不合理的地方，幫助員工更好地與客戶溝通。
總結(jié)
在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM是企業(yè)進(jìn)行客戶管理的一個(gè)有力輔助工具。CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來的價(jià)值不止是表面上，更是長遠(yuǎn)的價(jià)值，幫助企業(yè)提高工作效率，挖掘每個(gè)客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。
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